便捷银行

星展个人网上银行

迅速、安全、便捷——星展银行个人网上银行在您最需要时候总会在您身旁!使用星展个人网上银行,不论是查询账户信息还是账户往来操作,您都可以在舒适安全的环境下,轻松完成!

只需三步,快速开通星展个人网上银行交易模式

  1. 于柜台申请网上银行交易模式
  2. 创建登录密码
  3. 选择登录模式

  • 星移动时代介绍

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  • 密码器介绍
  • 星展个人网上银行

    现在注册   现在登入

    产品信息

     

    • 安全:高规格安全机制,通过预先注册的手机号码接收“短信一次性动态码”或通过安全密码器接收“密码器一次性授权码”。不论何时何地,让您安枕无忧
    • 便捷:不间断开通,让您轻松应对日常账户所需。更有投资交易、及定期/通知存款功能
    • 迅速:实时交易,到账迅速1。功能齐全强大,解决您所有日常金融需求
      备注1:不同功能的具体交易时间参见“常见问题”中的具体说明

     

    功能类别

    功能说明

    账户查询

    本外币活期存款、定期存款、通知存款、支票账户、贷款、投资账户查询、账户明细查询、交易明细下载等。

    账户

    开立外币帐户。

    浏览电子月结单

    提供查看电子月结单

    境内转账1

    人民币境内同行转账、跨行转账、预约转账交易设定、修改或删除预约转账、周期性转账、转账交易查询、境内收款人管理。

    境外汇款2

    外币境外汇款、境外汇款交易总览、境外收款人管理。

    定期存款服务

    开立人民币及外币定期存款、变更定存到期指示。

    通知存款服务

    开立人民币及外币通知存款、通知存款请求。

    投资

    个人名下外币互换3、在线结售汇4、 财务需求分析更新及查询、结构性投资产品认购查询与删除、代销国内基金签约认购申购、赎回转换和取消及历史交易查询、星展银行代客境外理财产品—海外基金系列申购、赎回转换和取消及历史交易查询、查看投资摘要。

    在线请求

    激活休眠账户、申请新支票簿、支票止付、申请额外纸质综合月结单、更改卡限额,挂失卡。

    个性化服务

    客户个人信息变更、用户名密码变更、邮寄地址变更、更改登录设置、建立账户昵称、电子邮件与短信通知服务。


    备注:
    1.人民币境内转账每日累计限额为10万(含)人民币
    2.外币境外汇款每日累计限额为等值10万(含)人民币
    3.个人名下外币互换单笔交易限额为等值10万(含)美元
    4.个人结汇每年累计限额为等值5万(含)美元,个人售汇每年累计限额为等值5万(含)美元

     

    首先您需要拥有星展银行借记卡,并确保卡片状态为正常以及您在我行预留的身份证件为有效。

    有两种方法可以进行星展银行个人网上银行注册:

    一. 查询模式:

    • 在查询模式下,您只能进行各项查询操作
    • 点击登录界面的“新用户注册”按钮、输入系统提示所需的各项资料(借记卡卡号,取款密码,身份证件类型和身份证件号码)

    二. 交易模式:

    • 在交易模式下,您可以使用网上银行的所有强大功能
    • 您必须亲临我行中国地区各分支行网点,注册接收网上银行交易动态密码以及相关交易提醒通知的手机号,并直接于柜台申请您的网上银行账户。如果您已经注册了查询模式,则可在注册手机号后,通过登录界面直接进入交易模式

     

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    • Q1: 如何申请星展网上银行服务?

      A: 星展网上银行服务分为查询模式和交易模式:

      • 申请查询模式,您只需通过星展官方网站 www.dbs.com.cn 选择网银登录->个人网银,并使用新用户注册功能,输入您的借记卡卡号,取款密码以及在我行开户时预留的身份证件类型和号码完成网上银行查询模式的注册。

      • 根据监管规定,申请交易模式,您必须亲临星展中国任一网点申请并书面确认,留存用于接收网上银行一次性动态码的手机号码,并领取用于接收一次性授权码的安全密码器,于柜台完成申请流程并获取客户回单,按照回单操作步骤提示在登录界面创建登录密码后即可使用交易模式。如果您已经事先注册了查询模式,在网点完成手机号留存及安全密码器领取后,通过登录界面可直接选择进入交易模式。

    • Q2: 申请星展个人网上银行有何资格限制?

      A: 只要您持有我行个人借记卡即可申请我们的网上银行服务。

      若您目前没有我行个人借记卡,您可携带开户身份证件亲临我行任一网点申请,我行员工将协助您完成借记卡申请及网银申请。

    • Q3: 星展个人网上银行提供的服务种类及其服务时间?

      A:

      种类服务项目服务时间
      账户
      账户总览24小时
      余额查询24小时
      交易明细查询24小时
      开立外币账户24小时
      电子月结单浏览24小时
      转账
      人民币境内转账
      • 星展账户间转账(包括个人名下账户间互转及不同名星展账户间转账):24小时
      • 星展对其它银行转账服务工作时间为周一至周五营业日 8:00 -16:00(国家法定节假日除外);在非工作时间提交的交易,将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
      外币境外汇款周一至周五营业日 9:00 -15:00(国家法定节假日除外);在非工作时间提交的交易,将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
      更改网银转账/汇款限额服务24小时
      存款
      定期存款开户24小时
      定期存款更改到期指示24小时,但操作不得晚于到期日的前一工作日
      通知存款开户24小时
      通知存款通知服务请求周一至周五营业日 8:00 -16:00(国家法定节假日除外);在非工作时间提交的交易,将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
      投资
      查看投资摘要24小时
      财务需求分析更新及查询24小时
      代销国内基金签约24小时
      代销国内基金认/申购/转换/赎回/查询周一至周五营业日,每日至 15:00 交易截止 (国家法定节假日除外);在截止时间后提交的交易,将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
      星展银行代客境外理财产品—海外基金系列申购/转换/赎回/查询周一至周五营业日每日至 14:00 交易截止(国家法定节假日除外);在截止时间提交的交易,将会自动顺延到下一个工作日 
      结构性投资产品认购/取消认购/查询24小时,对于具体产品参见其相关认购期时间的规定
      个人名下外币兑换周一至周五营业日 9:00-17:30(国家法定节假日除外)
      在线结售汇周一至周五营业日 9:30-16:30(国家法定节假日除外)
      服务
      通知、信息和提醒24小时
      建立账户昵称24小时
      更新邮寄地址24小时
      更改用户名24小时
      更改密码24小时 
      更改个人资料24小时
      更改登录设置24小时
      激活休眠账户24小时
      申请新支票簿24小时
      止付支票服务24小时
      纸制月结单补寄申请24小时
      修改卡限额24小时
      挂失卡24小时
    • Q4: 可以通过星展个人网上银行进行投资交易的相关客户类型限制?

      A:

      投资交易客户类型是否可以通过网银操作
      购买结构性投资理财产品
      境内人士(开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证)允许
      其他不允许
      购汇(人民币兑换外币)
      境内人士(开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证)允许
      其他不允许
      结汇(外币兑换人民币)
      境内人士(开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证)允许
      港澳人士(开户证件为有效港澳居民往来内地通行证)允许
      外国人士 (开户证件为有效外国公民护照)允许
      其他不允许
      代销国内基金签约及交易
      境内人士(开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证)允许
      港澳台人士(开户证件为有效港澳居民往来内地通行证或有效台湾居民往来大陆通行证)允许 (取决于基金公司是否接受)
      外国人士 (开户证件为有效外国公民护照)允许(取决于基金公司是否接受)
      其他不允许
      首次购买代客境外理财产品—海外基金系列
      境内人士(开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证)允许
      其他不允许
      非首次购买代客境外理财产品—海外基金系列
      境内人士(开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证)允许
      其他允许
      备注:
      1. 对于已经证实的涉美人士,不得通过网银进行结构性理财产品、代销国内基金以及海外基金系列产品的相关交易。
      2. 首次购买银行理财产品前必须亲临本行网点进行风险承受能力评估。
    • Q5: 网上银行的转账类型以及服务时间是什么?会实时到账吗?

      A:

      转账类型服务时间
      人民币境内转账
      星展银行本人同名个人账户之间转账24小时,一般为实时到账
      转到星展银行他人个人账户24小时,一般为实时到账
      转到其他银行
      • 在工作时间(周一至周五营业日8:00 -16:00(国家法定节假日除外))内提交的交易实时执行,但到账实际时间还需要取决于收款行
      • 在非工作时间提交的交易,将会自动顺延到下一个工作日为您执行转账,在转账信息确认界面顶端将出现红色字体的提示
      外币境外汇款工作时间为周一至周五营业日 9:00 -15:00 (国家法定节假日除外),在非工作时间提交的交易,将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作,具体到账时间取决于实际中转行和收款行
    • Q6: 星展银行网银业务收费是否比柜台业务收费更优惠?

      A: 是,详细信息如下:

      • 2016年4月30日前使用星展中国个人网银进行人民币境内转账交易手续费全免。

      • 申请补寄纸制月结单

        普通客户收费丰盛理财客户收费
        每次10元每次5元
    • Q7: 人民币境内转账和外币境外汇款对外转账交易状态是如何定义和更新的?

      A:

      1. 工作日早上8点到下午4点,人民币境内跨行转账为实时交易,但是交易状态只在日终才被更新,客户在完成交易后当时所看到的交易状态将为“正在执行中”,客户将在第二个工作日才能看到交易的完成状态(完成/失败)。如果有客户需要查询当时交易是否成功,可以以转入账户是否接受到钱款作为转账成功的标志。

      2. 外币境外汇款为后台操作,网银无状态更新。工作日早上9点到下午3点,银行将在当天为您操作境外汇款,对于非工作时间提交的交易,银行将在下一个工作日为您操作。若操作失败,银行与您联络,请您保持电话畅通。如需了解汇款最终状态请以联系收款人核实汇款是否收到为准。

    • Q8: 完成向他人人民币境内转账或外币境外汇款前的准备工作是什么?

      A:

      1. 增加收款人 :

        对于星展银行本人个人账户之间的转账您无需增加收款人,到其他银行和其他星展账户的转账您必须先增加收款人。增加收款人信息的过程中必须注意收款人分支行、姓名以及账号各项信息相匹配,星展银行收款人的增加过程中必须使用收款方的账号,他行收款人的添加可以根据清算行的情况选择账号或卡号添加,人民币境内转账在通常情况下请使用卡号作为收款人添加(对于外资行可能需要添加账号,添加前请咨询相关收款行)。

        对于外币境外汇款,增加收款人信息过程中必须注意收款人开户行、收款银行代理行、收款人姓名、收款人账号、收款人地址等各项信息匹配,境外汇款收款人的增加过程中必须使用收款方的账号。

      2. 设置转账限额:

        转账限额有两种,网银每日转账限额代表每天通过网银转账的交易总限额,网银单笔交易限额代表每笔转账交易限额,转账的最高额度为每日10万人民币(等值)。人民币境内转账和外币境外汇款每日和单笔转账限额 的默认值都 为0,在第一次完成向非同名账户的转账和境外汇款之前需要设置。

    • Q9: 在对外转账银行列表中无法找到相关银行的处理方式是什么?

      A: 您如果在对外转账银行列表中无法找到相关银行,常见解决方法如下:

      • 请检查该银行是否为农村合作银行(例如江苏泗洪农村合作银行),如果是,请选择“农村合作银行(合集)”,选择对应的省市,然后即可在银行分行列表中选择或查找到;

      • 请检查该银行是否为村镇银行(例如江苏灌云民丰村镇银行),如果是,请选择“村镇银行(合集)”,选择对应的省市,然后即可在银行分行列表中选择或查找到;

      • 请检查该银行是否为地方性城市商业银行(例如广州银行),如果是,请选择“城市商业银行(合集)”,选择对应的省市,然后即可在银行分行列表中选择或查找到;

      • 请检查该银行是否为地方性农村商业银行(例如福建石狮农村商业银行),如果是,请选择“农村商业银行(合集)”,选择对应的省市,然后即可在银行分行列表中选择或查找到;

      • 请检查该银行是否为地方性城市信用合作社(例如大兴安岭塔河城市信用社),如果是,请选择“城市信用合作社(合集)”,选择对应的省市,然后即可在银行分行列表中选择或查找到;

      • 请检查该银行是否为地方性农村信用合作社(例如乐山市五通桥区农村信用合作社),如果是,请选择“农村信用合作社(合集)”,选择对应的省市,然后即可在银行分行列表中选择或查找到

      如果您还有问题,建议您与收款银行联系或拨打 4008208988 联系我行客服热线进行询问。

    • Q10: 转账限额设定为什么失败?

      A: 请注意,单次转账额度必须小于单日转账额度,同时,人民币境内转账额度最高为每日10万元,外币境外汇款额度最高为每日10万元。

    • Q11: 转账失败的原因可能是什么?

      A: 首先,请确保您的转账金额没有超出转账限额,如果出现网银提示您的转账已被受理但最终转账失败的情况,其原因通常可能为:收款人信息有误或收款银行系统故障等,建议您与收款银行进行查核或拨打 4008208988 联系我们的客服热线进行询问。

    • Q12: 如果忘记登录密码或用户名该怎么办?

      A: 请通过在星展个人网上银行登录界面的链接重置您的登录密码或查询您的用户名。

    • Q13: 为什么网上银行登录会出现失败?

      A: 网上银行登录失败通常因为您的网银用户状态异常或系统临时故障,在排除您的用户名被锁以及密码错误等原因后,您可以拨打客户服务热线 4008208988 咨询。

    • Q14: 为什么网上银行在线注册/重置密码/查询用户名操作会出现失败?

      A: 通常原因可能为:您的借记卡状态异常(比如您挂失了您的借记卡)、您的取款密码错误或密码输错次数已达连续五次或系统临时故障。另外,当您的身份证号码中含有英文字母时,请注意使用大写。

      具体详情请您拨打 4008208988 联系我们的客服热线进行询问。

    • Q15: 当我输入错误的登录密码,系统会暂停我的网上银行服务吗?

      A: 会的。为了保护您的账户使用安全,当您输入错误的登录密码达到5次,系统会暂停您的网上银行服务,此时您需要使用安全密码器通过网上银行的密码重置操作或亲临我行网点进行解锁操作。

    • Q16: 在何种情况下网上银行会自动退出?

      A: 只要您在网上银行上超过10分钟未执行任何交易,网上银行会跳出退出剩余时间提醒,此时您可点选继续使用或直接退出,若后续超过5分钟仍未有任何动作,系统将自动退出。

    • Q17: 使用星展个人网上银行是否安全?

      A: 客户的资料是安全的,因为我行发出的手机一次性动态码或安全密码器生成的一次性授权码每次都不同,因此对于网银登录和/或金融/非金融交易,都有一次性动态码/授权码为您把关,让您不仅交易安全有保障,个人资料更不会轻易被黑客窃取。

      此外,银行在资料传输过程中,使用 128 bits SSL encryption 封包传送资料,就算有人截到资料也无法解开或读取资料。网上银行系统所使用的为 HTTPS 作业,与 HTTP 不同,具有加密保护功能,如客户需要证实正在访问的网上银行网站是否是正当合法的,可以查看浏览器视窗右下角,通常会有一个小锁标志出现。

    • Q18: 什么是短信一次性动态码?

      A: 短信一次性动态码是星展个人网上银行第二层安控机制的认证方式,随机产生的不同密码并通过短信方式发送到您预留在我行的手机号码,同一个密码仅能使用一次,并且超时将无法使用,在登录网上银行、变更个人资料及进行相关交易时,根据对应的风险等级可能需要输入短信一次性动态码或安全密码器一次性授权码或两者组合来认证身份,有效确保网上交易安全。

      如果你没有登录网上银行或进行交易但收到手机短信一次性动态码,请立即拨打 4008208988 联系我们的客服中心进行询问。

    • Q19: 星展银行发送手机一次性动态码使用的号码是什么?

      A: 在正常情况下,使用 106905158988 发送一次性动态密码。另外,我们还具有以下备用发送号码,在首选号码出现问题时可能使用 006592977432、 006598163899、 0085264506614 。

    • Q20: 我在国外可以接收短信一次性动态码吗?

      A: 可以,但您需确认手机是否设定国际漫游功能。相关手机漫游费用依当地或签约电信公司收费为准。

    • Q21: 国外的手机号码可以接收一次性动态码吗?

      A: 可以顺利接收。

    • Q22: 如果我的密码器丢失或损坏,我该怎么办?新密码器是否收费?

      A: 如果您的密码器丢失或损坏,请亲临我行网点进行密码器领取更换。新的密码器目前免费。

    • Q23: 当我输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码,系统会暂停我的网上银行服务吗?

      A: 这取决于不同情形。

      在登录网上银行的过程中,为了保护您的账户使用安全,当您输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码连同输入错误登录密码次数达到5次,系统会暂停您的网上银行服务,此时需要您使用安全密码器通过网上银行的密码重置操作或亲临我行网点进行解锁操作。

      在成功登录后进行交易过程中,当您输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码达到3次,系统会将您强制登出,但您的网上银行服务并未暂停,您只需成功登录网上银行即可继续进行交易。

    更多密码器相关问题参见“安全密码器” 页面中的常见问题部分。

    了解更多

    • 如需了解更多信息, 请亲临您所在城市的星展银行网点咨询, 或致电您的客户经理 (如果您已在我行开立了账户)。
    • 欢迎致电星展银行24小时客服专线:400 820 8988。

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