星展银行(中国)有限公司个人信息及隐私保护政策

最近更新日期:2018年 8月15日

星展银行(中国)有限公司(“星展”,“本行”或“我们”)深知个人信息对您的重要性,非常重视个人信息的保密和安全,并一直致力于依法保护您的个人信息及隐私权。因此,我们制定了本个人信息及隐私保护政策(“本政策”),并按照本政策收集、使用、披露、保护您(包括您所代表的人士)的个人信息。

我们建议您仔细阅读本政策,以帮助您了解我们收集、使用个人信息的目的、方式、范围,了解我们有关个人信息及隐私保护的做法,了解您的有关个人信息及隐私的权益以及维护您的权益的方式,具体包括:

一、个人信息及隐私保护政策概述 — 我们如何保护您的个人信息

二、我们收集何种个人信息

三、我们如何使用、披露您的个人信息

四、为营销目的使用个人信息

五、我们如何使用Cookies 和相关技术

六、您的个人信息相关权利

七、我们如何处理未成年人的个人信息

八、本政策的修改和更新

九、其他

如您有任何疑问、意见或建议,请与我行联系。您可以拨打本行热线电话或光临本行营业网点与我们联络,您也可以访问本行的官方网站 www.dbs.com.cn 或“星展丰盛理财”微信公众号(微信号:DBSTreasures)查询邻近的营业网点。


本政策适用于您在访问本行网站或移动设备应用程序(包括但不限于手机银行应用程序、微信公众号应用程序、在线直销银行平台),申请或使用本行或第三方的任何产品或服务,在本行办理任何业务或参加本行的营销或公司活动、问卷调查,向本行申请任何职位以及通过任何方式与本行进行任何沟通、联络过程中所涉及的您及相关方的个人信息,不论该等信息系由您或相关方主动提供,或由本行依据法律法规、监管规定或您或相关方的授权/同意从其他渠道收集或获得。本行将根据本政策以及本行与您之间另行约定的条款与条件收集、核验、存储、使用、处理、披露、转移、保护您及相关方的个人信息。如本行与您之间另行约定的条款与条件和本政策不一致的,以本行与您之间的另行约定为准。


一、个人信息及隐私保护政策概述 — 我们如何保护您的个人信息

(一)概述

为了保障您提供给我们的所有个人信息的保密性、安全性、隐私性,我们遵循合理、合法、正当的原则,采用下述关于保护个人信息及隐私权的政策

  1. 我们所收集的信息,仅限于那些我们认为对我们遵守法律法规和监管规定,了解您的需求,建立、复查、维护、发展我们与您的关系,向您提供产品和服务及持续提升产品和服务质量所需要的资料。

  2. 我们使用您的相关信息,旨在遵守法律法规和监管规定,为您提供更优质的产品和服务,建立、复查、维护、发展我们与您的关系。

  3. 在法律许可的情况下,我们可能会出于特定用途把您的信息提供给星展集团的其他成员、代理人或其他第三方。

  4. 除非是为了遵守法律法规和监管规定,或根据本政策规定或本行与您之间的另行约定做出,我们不会向任何第三方披露您的个人信息。

  5. 我们可能不时被要求向监管机构或其他政府、司法等权力机关及它们的代理机构披露您的信息,但我们只会根据相关法律法规、监管机构或其他权力机关的要求在必要的范围内做出披露。

  6. 我们尽力确保我们留存的有关您的信息记录是准确和最新的。

  7. 我们设有严格的安全系统,以防止未经授权的任何人获取您的信息。

  8. 所有星展集团成员、所有我们的员工和任何第三方,在得到许可获取您的个人信息时,都被要求严格履行保密义务或负有法律法规要求的保密责任。

我们遵守对以上政策的承诺,以竭力维护您给予我们的信任。

(二)信息安全

  1. 我们重视信息安全,因此,我们采取各种合适的物理、电子和管理方面的措施保护您的个人信息,以实现我们对信息安全的承诺。

  2. 本行网站的安全区域支持安全传输层协议和256位加密技术。这种加密技术是目前互联网上保护数据安全的行业标准。当您通过本行网站提供个人敏感信息时,这些信息会被自动加密,以便后续安全传输。本行网站服务器装有防火墙,并且我们的系统处于监控之下,以防未经授权的访问。

  3. 我们对可能接触到您的信息的员工进行严格管理,包括但不限于与相关员工约定保密义务,制定、实施有关信息保密与安全的规章制度并提供相关培训。当我们需要使用外部服务机构/人士提供的服务时,我们也会与其约定严格的保密义务,要求他们遵守我们的安全标准来处理个人信息。

  4. 对于您的信息安全,您与我们同样负有重要责任。您应妥善保管您的个人信息,例如您的银行账户信息、身份验证信息(如用户名、密码及其他动态口令、验证码等),包括与之相关或可能记录、登载该等信息的文件、资料、设备或其他介质,并确保只在安全的环境中使用该等信息及相关文件、资料、设备或其他介质。在任何时候,您均不应向任何他人透露或允许任何他人使用该等信息或相关文件、资料、设备或其他介质。如您认为您的个人信息及/或相关文件、资料、设备或其他介质已经泄露、遗失或被窃,并可能因此危及您与本行的关系或导致您的银行账户被用于未经授权的交易,您有责任立即通知我们以便采取适当措施防止损失扩大。

  5. 若不幸发生个人信息安全事件,我们会启动应急预案,采取相应的处置和补救措施,防止事件升级、损失扩大。同时,我们将按照法律法规和监管机构的要求,报告个人信息安全事件及其处置情况。

  6. 本行对您的个人信息的保存期间以满足收集信息的目的为原则,直至信息收集的法律法规要求或业务目的不再需要保存您的个人信息为止。


二、我们收集何种个人信息

(一)出于向您提供各类产品和服务及提高产品和服务质量之需要,或为了与您进行联络、沟通,了解您的需求,建立、复查、维护、发展与您的关系,或为了遵守法律法规和监管规定目的,本行会在您访问、浏览、使用本行的任何网站、移动设备应用程序,申请或使用本行的任何产品、设备或服务,在本行办理任何业务或与本行进行任何交易,参加本行的任何营销或公司活动、问卷调查,向本行申请任何职位,以及通过任何方式与本行进行任何沟通、联络的过程中,接收或留取您或相关方主动提供的个人信息,或依据法律法规、监管规定或您的授权或同意,通过适当方式向星展集团成员或其他第三方(包括但不限于征信机构或信息服务提供商、相关的权力机关、雇主、交易相对方或其他有关单位、共同申请人、联系人、近亲属及其他人士)收集、查询、核实您及相关方的个人信息。

我们收集的个人信息可能包括纸质、电子(例如但不限于通过本行网站、网上银行、直销银行平台、手机银行、自助机具、线下活动及路演平台的二维码及其他移动设备应用程序、电子邮件、短信、电话银行等渠道收集的信息)或其他任何形式的信息。

(二)本行将根据本政策及本行与您之间的约定,为不同的目的收集所需的个人信息,我们可能向您收集的个人信息可能包括:

  1. 个人身份信息,包括个人姓名、性别、国籍、公民身份、户口、民族、身份证件种类、号码及有效期限、职业、教育背景、学历、工作经历、担任董事及其他职位的情况、电话号码、电子邮箱、联系方式、年龄、出生日期、出生地、婚姻状况、健康状况、家庭状况、住址、工作单位地址、照片、社会保险信息,以及个人虚拟身份标识和鉴别信息(如:网银账户信息)等;

  2. 个人财产信息,包括个人收入状况、拥有的不动产状况、拥有的动产(如车辆、金融资产等)状况、负债状况、投资情况、纳税额、税务居民身份、纳税人识别号、公积金缴存金额等;

  3. 签字样本、笔迹;

  4. 个人生物识别信息,如:肖像、指纹、声音、虹膜、人脸识别信息等

  5. 个人账户信息,包括账号、账户开立时间、开户机构、账户余额、账户交易情况等;

  6. 个人信用信息,包括信用卡、贷款及其他信贷交易信息以及任何其他能够反映个人信用状况的信息;

  7. 个人金融交易信息,包括在任何支付结算、理财、保险箱或其他银行业务过程中获取、保存、留存的个人信息及在通过银行与保险公司、证券公司、基金公司、期货公司、支付机构等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等;

  8. 衍生信息,包括个人消费习惯、产品、服务或网络使用习惯,交易或风险偏好,风险承受能力,投资情况、投资意愿、目标、知识和经验,以及其他对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息;

  9. 在与个人建立、维持业务或其他关系过程中获取、保存的其他个人信息,如:对我行服务和产品的个人观点(比如对调研问卷的反馈信息)、使用服务的时间、地点(包括地理位置、网络地址)、网站/软件/应用程序浏览、使用、点击、操作的日志信息、录音录影录像、谈话记录、通信记录和内容、设备标识符、设备识别码、硬件型号、硬件序列号、操作系统版本等;

(三)在法律法规允许的范围内,我们可能会在以下情形中收集、使用您的个人信息而无需征得您的同意:
(1)与国家安全、国防安全直接相关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
(5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
(7)根据您的要求签订和履行合同所必需的;
(8)法律法规规定的其他情形。


三、我们如何使用、披露您的个人信息

(一)本行对您的个人信息的使用范围将视您与本行的关系而定。大体上,会包括下列一种或多种使用方式:

  1. 向您提供授信、金融产品或服务(无论是由本行还是通过本行提供的),识别、验证您的身份,审批、管理、处理、执行或实现您(或本行客户)要求或授权的任何交易;

  2. 与您进行沟通、联络,例如向您提供产品、服务及银行授信的变更(包括该等产品、服务和授信及其条款和条件的增加、扩展、暂停和替代),无论是银行还是第三方提供的该等产品、服务和授信;

  3. 遵守或执行任何适用规范(“适用规范”指适用于任何星展集团成员的本地或外国制定法、法律、法规、条例、规章、判决、裁定、自律守则、指令、制裁制度、法院命令、任何星展集团成员与权力机关之间的协议,或权力机关之间达成的适用于本行或星展集团成员的协议或条约)或任何权力机关的指令、指示、命令或要求;

  4. 履行本行及星展集团的合规责任(包括监管合规、税务合规及在任何适用规范项下或任何权力机关要求的合规责任),或执行本行及星展集团为履行合规责任而制定的政策和程序;

  5. 侦测、调查及预防任何实际发生的、涉嫌或潜在的金融犯罪活动(包括洗钱、恐怖主义融资、贿赂、贪污、逃税、欺诈、逃避经济或贸易制裁及/或违反有关此等事宜的任何适用规范,或旨在规避或违反有关此等事宜的任何适用规范的任何行为或企图),管理金融犯罪风险;

  6. 向欠款人收取任何欠款,或执行应对本行履行的义务;

  7. 遵守征信机构不时对本行提出的要求和义务, 进行信贷或征信调查,核验、获取或提供资信或信用信息;

  8. 与您进行联络、沟通,了解您的需求,建立、复查、维持、发展本行或星展集团成员与您的整体关系(包括评估您对相关产品或服务的兴趣,进行市场调查、满意度调查,审核、处理您向本行提出的职位申请等);

  9. 管理本行或星展集团的基础设施和业务运营及遵守内部政策和程序(包括信用及风险管理、创建和维护信贷和风险相关的模型、数据统计、分析、加工、处理,系统、服务、产品的设计研发、改进,以及计划、保险、审计及管理用途);

  10. 行使或维护本行或星展集团成员的权利,履行本行或星展集团成员的义务(不论是法定义务还是约定义务,包括但不限于本行在其与任何业务及/或资产的实际或潜在受让人、业务合作方、交易参与方、联合授信机制成员银行签订的相关协议项下的义务);

  11. 获取或使用管理、咨询、电信、电脑、支付、数据存储、处理、外包及/或其他产品或服务;

  12. 响应查询或反馈;

  13. 解决投诉、索赔或争议或进行相关调查;

  14. 进行法律法规要求的信用审核、筛查或尽职调查;

  15. 对本行提供的产品和服务或者第三方通过本行提供的产品和服务进行监控;

  16. 财务报告、监管报告、管理层报告、风险管理(包括信贷风险敞口监测)、审计和记录保存目的;

  17. 使任何实际或拟议的本行的权利或义务受让人能够评估任何拟议交易;及/或

  18. 寻求外部专业意见,包括但不限于法律意见。

本行也可以根据与您或本行客户约定的条款和条件载明的目的使用个人信息。

(二)本行对您的个人信息的披露和共享

为上述所列之目的与用途,本行可能会在保密的基础上把取得的个人信息部分或全部提供、披露给下列接收者(接收者亦可为上述用途之需要,使用、处理及披露该等信息):

  1. 任何星展集团成员;

  2. 星展集团的相关承包商、分包商、代理人、服务或产品供应商、许可方、专业顾问、业务合作方或星展集团的关联人(包括其雇员、董事及职员);

  3. 本行或星展集团成员的监管机构或其他权力机关,或监管机构或其他权力机关指定的机构或人士;

  4. 代表您行事的任何人,收款人、受益人、账户代名人、中介人、往来及代理行(例如CHAPS,BACS及SWIFT系统中的往来及代理行)、清算所、清算或结算系统、市场交易对手、上游预扣税代理人、掉期或交易登记机构、证券交易所、您拥有证券权益的公司(如该等证券由本行为您持有),或向您作出任何付款的人士;

  5. 就您接受的本行任何产品与服务、在本行办理的任何业务或与本行进行的任何交易,享有权利或负有义务,获得利益或承担风险的任何人士或相关方(例如为您在本行的债务提供或拟提供任何抵押或其他担保的人士);

  6. 其他金融机构、行业协会、银行卡组织、信用评级机构、征信机构(包括但不限于中国人民银行信用信息数据库)、信息服务提供商;

  7. 任何向您提供资产管理服务的第三方资产管理人;

  8. 任何向本行提供介绍、代理或居间的中介经纪商,任何由本行向其提供介绍、代理或居间的第三方;

  9. 与本行的任何业务/资产转让、重组、处置(包括资产证券化)、合并、分立或收购有关的任何一方;

  10. 本行或任何星展集团成员就所列之目的与用途有义务或必须向其作出披露的任何人士。

  11. 规范本行与您或本行客户之间关系的协议及/或条款和条件中列明的相关第三方。

本行在此强调,星展银行不向任何第三方出售个人信息,并且本行会遵守规范本行与您或本行客户之间关系的协议及/或条款和条件以及适用的法律法规规定的本行的保密义务和责任。

在适用法律法规允许的范围内,本行可能会将您的个人信息转移并存储在中国境外或在中国境外处理您的个人信息(包括传输至尚未有数据保护法律以致无法提供与本行所在地同等水平保护的司法管辖区)。在此过程中,本行会遵守适用的法律法规规定的各项要求。


四、为营销目的使用个人信息

本行可能会使用您的个人信息向您提供产品或服务,包括您可能感兴趣的或者您有资格享受的特殊优惠、促销、活动等。此类营销信息可能会以各种形式发送给您,包括但不限于社交媒体(如微信推送),电子邮件、直邮信函、短信息、电话、传真和其他移动通讯服务。在向您发送营销信息的时候,本行会遵守所有适用的个人信息保护和隐私保护法律法规。

请放心,本行只有在已经取得您给予的明确同意并且之后本行没有收到您撤销前述同意的要求的前提下,才会通过社交媒体、短信息、电话、传真或其他移动通讯方式向您发送电子营销信息。如果本行与您建立了持续的业务关系,并且您从未向本行表示过您不想接收本行向您的手机号码发送电子营销信息,本行可能通过短信息、传真或其他移动通讯方式向您为该持续业务关系留存在本行的手机号码发送电子营销信息。

如果您无法亲临本行,您可以拨打我行热线电话4008208988(若您是个人客户)或400 821 8881(若您代表公司客户),拒绝本行为营销目的而联系您。

本部分内容不会修改或替代适用于本行与您之间关系的条款和条件。


五、我们如何使用 Cookies 和相关技术

本行的网站和应用程序(“应用程序”)使用cookies。Cookie是您访问网站或使用应用程序时放置在您的计算机或移动设备上的小型文本文件。Cookies收集有关用户及其访问网站或使用应用程序的信息,例如他们的互联网协议(IP)地址,他们如何到达网站(例如,通过搜索引擎或来自其他网站的链接 )以及他们如何在网站或应用程序内导航。我们使用Cookie和其他技术来促进您的互联网会话和使用我们的应用程序,根据您的首选设置提供产品和/或服务,跟踪我们的网站和应用程序的使用,并汇编在我们的网站和/或应用程序上进行的活动的统计数据。

像素标记(也称为网络信标)是放置在我们网站的某些页面上但不在您的计算机上的不可见标记。像素标记通常与Cookie结合使用,用于监控访问网站的用户的行为。

您可以将网络浏览器设置为阻止Cookie,从而禁用像素标记来监控您的网站访问。您还可以删除从您的计算机或移动设备存储的Cookie。 但是,如果您阻止Cookie和像素标记,您可能无法使用我们网站的某些功能和特性。

此外,本行网站和/或应用程序亦可能会使用第三方公司来调查网站和/或应用程序流量和于本网站和/或应用程序上的其他活动。此类公司可能会使用web beacons及Cookies等技术,以搜集更多关于本行网站和/或应用程序访客的资料(例如用户分布及行为和使用模式) 及提高本行市场推广效率。此类公司将收集的资料综合后提供予本行,本行不会向此类公司提供或从此类公司得到可辨别您的身份的个人资料。如您想禁用与该等技术有关的Cookies,可更改您的浏览器和/或应用程序的设置。然而,更改后您可能无法进入网站和/或应用程序的某些部分。


六、您的个人信息相关权利

  1. 您有权要求我们按照法律法规及本政策的规定,保障您的个人信息安全。

  2. 您有权向本行查询本行是否持有您的个人信息及查阅您提供给本行的您的个人信息。

  3. 您有权向本行查明本行对于个人信息和隐私保护的政策。当您对本政策存在疑问时,您有权要求我们向您说明、解释,以帮助您进一步了解我们有关个人信息及隐私保护的做法和可能的后果,以及您根据本政策享有的有关个人信息及隐私的权益。

  4. 您有权也有义务及时更新您在本行的个人信息,以确保相关信息是准确和最新的。您有权要求本行为您更新个人信息提供便利,有权要求本行更正任何有关您的不准确的信息。

  5. 在与个人信贷有关的情况下,您有权要求获知本行向征信机构披露的您的个人信息,以便于您向有关征信机构提出查阅和更正信息的要求。

  6. 您可以要求查阅或更正星展银行持有的您的个人信息。本行保留就处理您的信息查阅或更正要求收取合理费用的权利,收费的金额取决于您提出的要求的性质和复杂程度。

  7. 您有权就本行有关个人信息和隐私保护的做法进行监督或提出建议,并就本行或本行员工的任何侵害您的个人信息和隐私权益的行为提出投诉或依法求偿。

  8. 本政策不会限制您作为个人信息主体根据中国法律所享有的权利。

  9. 若您对本政策或您的个人信息有任何疑问或者要向本行反馈您的意见,您可以亲临本行或者通过以下方式联系本行的客服专员寻求帮助:
    如果您是本行个人银行客户或并非我行现有客户,您可以拨打4008208988。
    如果您是本行公司业务客户,您可以拨打 400 821 8881。
    我们将在收到您的要求后最长不超过30天或法律法规规定的更短期限(如有)内予以回复。
    但在以下情形中,按照法律法规要求,我们可能无法响应您的请求:
    (1)与国家安全、国防安全直接相关的;
    (2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
    (3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
    (4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
    (5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
    (6)涉及商业秘密的。


七、我们如何处理未成年人的个人信息

  1. 我们特别重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人,建议您的父母或监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或监护人的同意后提交您的个人信息,同时建议您在您的父母或监护人的指导下使用本行的任何产品和服务。如您的父母或监护人不同意您提交您的个人信息或不同意您使用本行的任何产品和服务,请您立即终止提交信息或终止使用本行的产品和服务,并尽快将此情况通知我们,以便我们采取有效的措施。

  2. 若您是18周岁以下的未成年人,对于经过您的父母或监护人同意而收集您的个人信息,我们只会在受到法律法规允许、父母或监护人明确同意或者为保护您的权益所必要的情况下使用、披露此信息。


八、本政策的修改和更新

本行可以不时地修订本政策,以确保其符合对您的个人信息的使用方式的发展变化或者适用的法律法规的变化。本政策的最新版本将在本行的官网和/或相关应用程序上公布。本政策的变更不会限制或削减您作为个人信息主体根据中国法律享有的权利。您与本行之间的所有沟通、交易均应适用届时有效的本政策的最新版本。


九、其他

  1. 如您向本行提供其他人士的个人信息,您应确保该人士知悉并同意本政策,并应特别告知该人士本行将如何使用其信息。你可提醒该人士事先阅读本政策,也可以向该人士提供本政策的副本。

  2. 本行的网站/在线服务平台上可能会包含向并非由本行运营的其他网站/在线服务平台的链接。当您访问这些第三方的网站/在线服务平台时,应适用第三方网站/在线服务平台上的隐私权政策,特此提请您注意阅读第三方网站/在线服务平台上的隐私权政策。

  3. 如果本政策的中英文版本之间有不一致之处,以中文本为准。

  4. 重要提示:请您在申请或使用本行的相关产品、设备或服务,办理本行任何业务或与本行进行任何交易、签订相关协议,访问、浏览、使用本行相关网站、移动设备应用程序,参加本行的营销活动、问卷调查,向本行申请任何职位,或通过任何方式与本行进行任何沟通、联络之前,务必仔细阅读本政策。您应理解并同意本行按照本政策上述条款收集、核验、存储、使用、处理、披露、保护您的个人信息。
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