手机银行常见问题与指导

为确保您获得最佳的使用体验与账户安全，星展银行App支持以下设备与操作系统版本：

Apple iPhone： iOS 15.0 或以上版本

Android 设备： Android 10.0 或以上版本

我们持续致力于优化星展银行App，以适配最新的设备和操作系统，为您提供更便捷、安全的服务。

重要提示：

如果您的设备或操作系统版本不在以上列表，或低于上述要求，您可能无法正常安装、运行或使用星展银行App的全部功能。 为保障您的使用体验及账户安全，建议您使用支持的设备和操作系统版本。

请务必通过以下官方渠道下载并安装星展银行App。

方法一： 通过官方应用市场下载

您可以在苹果应用商店、华为应用市场、vivo应用商店、OPPO软件商店、小米应用商店、荣耀应用市场、谷歌应用商店、腾讯应用宝、百度手机助手搜索“星展银行”进行下载。

方法二： 扫描二维码下载

扫描下方二维码进行下载。

通过非官方渠道或不明链接下载的应用程序可能存在安全隐患，导致您的账户信息泄露或资金损失。

对于您因通过非官方途径下载、安装和使用星展银行App所导致的账户安全、个人信息泄露或任何其他损失，本行不承担任何责任。

所有星展银行（中国）有限公司的成年个人客户均可通过以下验证注册并使用手机银行：

• 预留于银行的本人拥有的有效手机号码，并且
• 通过以下任意一种方式完成身份验证
  1. 人脸验证（仅适用于中国居民身份证开户的客户）
  2. 星展中国借记卡卡号及取款密码
  3. 通过预留于银行的电子邮件地址接收一次性邮件验证码

原个人网上银行交易模式用户

您可使用原网上银行用户名及登录密码，即可登录手机银行。

原个人网上银行查询模式用户

您需完成手机银行注册后方可登录并使用手机银行。

您可以通过手机银行登录页面的“忘记用户名”来查询

您可以通过手机银行登录页面的忘记“登录密码”来进行重设

请您查看手机系统“设置”，确保已允许星展银行App使用蜂窝网络及无线网络。

请检查手机银行是否已升级至最新版本。如果您不确定当前版本，建议您重新下载安装后，再尝试登录。

如何下载手机银行？请查看问题2。

您可以进行以下尝试：

• 确认您预留于星展银行用于接收短信验证码的手机号，与正在使用的手机号一致
• 确认手机目前能正常通讯，如您在境外使用中国手机号，请确保已开通国际漫游服务
• 手机运营商网络繁忙可能会导致短消息迟滞，请稍后再试
• 查看手机是否安装拦截软件，导致短信无法正常接收
• 检查短信收件箱是否已超过容量上限，如是，您需要删除一些短信才能继续接收新的短信
• 检查短信验证码是否在垃圾短信文件夹内，如有，请将我行号码添加至白名单，避免被再次拦截
• 建议设置交易密码，免除频繁接收短信验证码

若仍然无法解决问题，请致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988。

如果星展银行App是自动迁移到新手机，而不是重新下载安装的，将无法正常使用。请您先卸载自动迁移的App，然后下载并安装最新版本。

如何下载手机银行？请查看问题2。

您可进行以下尝试：

1. 关闭手机银行应用程序，切换网络，再重新登录进行操作
2. 重装最新版本手机银行
• 卸载手机银行
• 重启手机，并确保手机系统版本已更新至最新
• 重新下载并安装手机银行应用程序

若仍然遇到问题，请联系您的客户经理或致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988。

点击长辈版主页下方的切换按钮，即可切换到标准版。如果您未看到该开关，则请联系您的客户经理。

开通结余速览功能，可以让您在未登录状态下，快速查看您指定的活期账户可用余额和最近一笔交易。

可以，您可随时关闭结余速览。请您登录手机银行，依次点击“更多”-“结余速览”，按页面提示进行设置。在您尚未设置时，结余速览默认为关闭状态。

可以。在iPhone X或之后型号的iPhone上，您需要进行如下设置启用人脸识别登录：

• 登录后，依次点击“更多”-“人脸识别”，按页面提示开通
• 同时，您需要在手机“设置”中，允许星展手机银行使用“面容ID”

对于其他型号的手机，若该手机支持指纹识别，则您可以参照以上步骤开通指纹登录。

不可以，您需要在新手机上重新设置人脸或指纹登录。

若您从未开通人脸或指纹登录，则仅能以登录用户名和密码登录手机银行。

若您已开通人脸或指纹登录，则可在登录手机银行后，依次点击“更多”-“人脸识别”或“指纹识别”，按页面提示关闭该功能。

星展银行已加入IBPS(超级网银),可实现境内人民币7x24小时实时转入及转出。境内人民币转出客户可选择普通转账或快速转账。

如果收款行支持IBPS并且单笔转账金额不超过100万人民币，则默认为快速转账，预计20秒内到账，具体到账时间取决于收款行。

如果收款行不支持IBPS或者单笔转账金额超过100万，则为普通转账：

1. 工作时间，即周一至周五（国家法定节假日除外）8:00-16:00之间，提交的转账交易实时执行，但具体到账时间取决于收款行
2. 非工作时间内提交的转账交易将在下一个工作时间内执行

中国人民银行网上支付跨行清算系统。可实现境内人民币7 x 24小时实时转入及转出。

有的，您可登录手机银行查询并修改相关限额。若您需要调高最大允许限额，请亲临网点或联系客户经理咨询。

我行采用数字安全证书，通过安全的加密算法保障您在手机银行内的交易安全。您通过手机银行即可下载并设置6位交易密码用于交易验证。

点击查看交易风险类别及何时使用交易密码。

勿需保留，手机银行不再使用原交易密码器。

数字安全证书“一人一机一证”，如您更换手机，则需要在新手机重新下载数字证书，原交易密码继续沿用，无需重设。旧手机的数字安全证书将在新证书下载后自动失效，无需操作。

如您不慎丢失手机，可立即拨打我行服务热线4008208988申请注销原数字安全证书，或您也可尽快在新手机重新下载数字安全证书，此时，丢失手机上的原证书就自动失效了。

若不涉及高风险交易，您可使用一次性短信验证码进行交易验证。

我行推荐您使用数字安全证书和交易密码。若您已成功开通，则不论是否高风险交易，都将默认使用交易密码进行安全验证。

如您删除了手机银行应用程序、注销了数字安全证书或更换了手机，都需要请您重新下载数字安全证书。下载成功后，原交易密码继续沿用，无需重设。

数字安全证书“一人一机一证”，因此，您的数字安全证书仅可安装在一部手机中。若您在新手机上重新下载了数字安全证书，则旧手机的证书将立即失效。

每部手机仅可安装一个数字安全证书，若您已在该手机安装数字安全证书且未失效，则同一部手机中不能继续安装其他人的数字安全证书。

A1： 为进一步加强对您的账户和资金保护，有效防范恶意软件威胁，您在使用星展银行App时可能会收到安全提示。这是我行主动采取的预防措施，旨在确保您在使用手机银行期间的账户、资金及交易安全。如有任何疑问，请立即联系您的客户经理或拨打我们的24小时服务热线4008208988。

A2： 是的。您只需按照App页面上的指引完成相关操作，成功排除风险隐患后，即可继续正常使用星展银行App的各项服务。

A3： 请您尝试关闭所有后台应用程序并重启手机，然后再次打开星展银行App。如果问题依然存在或您仍有疑虑，请尽快联系您的客户经理，或拨打我行24小时服务热线4008208988寻求帮助。

A4： 请您更换为符合我行要求的设备以继续使用手机银行，或选择我行其他渠道办理。

第一次使用第三方支付（如微信、支付宝、云闪付、京东支付等）前，请先到银行柜台开通无卡支付功能。开通后，您只需在对应App里绑定您的借记卡即可。

如需暂停手机银行服务，请亲临网点或致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988办理。后续您仍可申请恢复手机银行服务。

如需终止手机银行服务，请亲临网点或致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988办理。后续您可在手机银行重新注册后使用。