手机银行常见问题与指导

开始使用手机银行

 
Q1:我需要使用什么手机才能使用手机银行?

我们建议您使用Apple iPhone iOS 13.0版本或以上,或者Android 9.0版本或以上的手机,于苹果应用商店、华为应用市场、vivo应用商店、OPPO软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手搜索“星展银行”或扫描以下二维码即可下载手机银行应用程序。

星展银行App暂不支持华为HarmonyOS NEXT。如您使用华为相关设备并升级为HarmonyOS NEXT系统,将无法继续使用我行手机银行服务。如需帮助,请致电我行客户服务热线4008208988或咨询客户经理。


Q2:我需要满足什么条件才能使用手机银行?

所有星展银行(中国)有限公司的成年个人客户均可通过以下验证注册并使用手机银行:

  • 预留于银行的本人拥有的有效手机号码,并且
  • 通过以下任意一种方式完成身份验证
    1. 人脸验证(仅适用于中国居民身份证开户的客户)
    2. 星展中国借记卡卡号及取款密码
    3. 通过预留于银行的电子邮件地址接收一次性邮件验证码
Q3:我是原星展中国个人网上银行用户,我可以直接登录手机银行吗?

原个人网上银行交易模式用户

您可使用原网上银行用户名及登录密码,即可登录手机银行。

原个人网上银行查询模式用户

您需完成手机银行注册后方可登录并使用手机银行。

Q4:如果忘记原网上银行用户名或手机银行用户名,该怎么办?
您可以通过手机银行登录页面的“忘记用户名”来查询
Q5:如果忘记原网上银行登录密码或手机银行登录密码,该怎么办?
您可以通过手机银行登录页面的忘记“登录密码”来进行重设
Q6:手机银行登录时显示没有网络连接,但其他应用程序可以联网,该怎么办?
请您查看手机系统“设置”,确保已允许星展银行App使用蜂窝网络及无线网络。
Q7:用户名和登录密码正确,网络设置也正常,还是无法登录,该怎么办?

目前v4.3.9及以下版本手机银行已无法使用。

如果您安装的是上述版本,或您不确定安装的手机银行版本,建议您先从苹果应用商店、华为应用市场、vivo应用商店、OPPO软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手或我行官网重新下载并安装App,再尝试登录。

Q8:使用手机银行收不到短信验证码怎么办?

您可以进行以下尝试:

  • 确认您预留于星展银行用于接收短信验证码的手机号,与正在使用的手机号一致
  • 确认手机目前能正常通讯,如您在境外使用中国手机号,请确保已开通国际漫游服务
  • 手机运营商网络繁忙可能会导致短消息迟滞,请稍后再试
  • 查看手机是否安装拦截软件,导致短信无法正常接收
  • 检查短信收件箱是否已超过容量上限,如是,您需要删除一些短信才能继续接收新的短信
  • 检查短信验证码是否在垃圾短信文件夹内,如有,请将我行号码添加至白名单,避免被再次拦截
  • 建议设置交易密码,免除频繁接收短信验证码

若仍然无法解决问题,请致电星展银行24小时客服专线:400 820 8988。

Q9:更换手机后,为何无法使用手机银行?

如果您更换手机后,星展银行App不是重新安装,而是自动迁移到新设备的,将无法使用。请您先卸载迁移的App,再从苹果应用商店、华为应用市场、vivo应用商店、OPPO软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手或我行官网下载最新版本并安装,即可正常使用。

Q10:使用手机银行还遇到其他问题该怎么办?

您可进行以下尝试:

      1. 关闭手机银行应用程序,切换网络,再重新登录进行操作
      2. 重装最新版本手机银行
        • 卸载手机银行
        • 重启手机,并确保手机系统版本已更新至最新
        • 重新下载并安装手机银行应用程序

若仍然遇到问题,请联系您的客户经理或致电星展银行24小时客服专线:400 820 8988。

Q11:手机银行如何从长辈版切换至标准版?

点击长辈版主页下方的切换按钮,即可切换到标准版。如果您未看到该开关,则请联系您的客户经理。

结余速览

 
Q1:什么是结余速览?
开通结余速览功能,可以让您在未登录状态下,快速查看您指定的活期账户可用余额和最近一笔交易。
Q2:我暂时不需要结余速览,可以取消该服务吗?
可以,您可随时关闭结余速览。请您登录手机银行,依次点击“更多”-“结余速览”,按页面提示进行设置。在您尚未设置时,结余速览默认为关闭状态。

人脸或指纹登录

 
Q1:我可以使用人脸或指纹登录手机银行吗?

可以。在iPhone X或之后型号的iPhone上,您需要进行如下设置启用人脸识别登录:

  • 登录后,依次点击“更多”-“人脸识别”,按页面提示开通
  • 同时,您需要在手机“设置”中,允许星展手机银行使用“面容ID”

对于其他型号的手机,若该手机支持指纹识别,则您可以参照以上步骤开通指纹登录。

Q2:更换手机后,我可以直接使用我旧手机上设置的人脸或指纹登录吗?
不可以,您需要在新手机上重新设置人脸或指纹登录。
Q3:我可以关闭人脸或指纹登录手机银行吗?

若您从未开通人脸或指纹登录,则仅能以登录用户名和密码登录手机银行。

若您已开通人脸或指纹登录,则可在登录手机银行后,依次点击“更多”-“人脸识别”或“指纹识别”,按页面提示关闭该功能。

境内人民币转账

 
Q1:我何时可以收到从手机银行转出的款项?
  • 星展中国内部转账支持7x24小时实时转账
  • 转账至其他银行:
    1. 工作时间,即周一至周五(国家法定节假日除外)8:00-16:00之间,提交的转账交易实时执行,但具体到账时间取决于收款行
    2. 非工作时间内提交的转账交易将在下一个工作时间内执行
Q2:手机银行转账有没有每日限额?
有的,您可登录手机银行查询并修改相关限额。若您需要调高最大允许限额,请亲临网点或联系客户经理咨询。
Q3:从他行将资金转入我行时,收款信息应该怎么填写?

我行的借记卡卡号和人民币账户号都可以作为收款账号。

开户行请选择“星展银行”,如您未能在开户行列表内找到星展银行,可咨询对方银行客服如何操作。

数字安全证书和交易密码

 
Q1:什么是数字安全证书和交易密码?

我行采用数字安全证书,通过安全的加密算法保障您在手机银行内的交易安全。您通过手机银行即可下载并设置6位交易密码用于交易验证。

Q2:原有的交易密码器我还需要保留吗?

勿需保留,手机银行不再使用原交易密码器

Q3:如果我换了手机,还能正常使用原来设置的交易密码吗?

数字安全证书“一人一机一证”,如您更换手机,则需要在新手机重新下载数字证书,原交易密码继续沿用,无需重设。旧手机的数字安全证书将在新证书下载后自动失效,无需操作。

Q4:如果手机丢了,怎么办?

如您不慎丢失手机,可立即拨打我行服务热线4008208988申请注销原数字安全证书,或您也可尽快在新手机重新下载数字安全证书,此时,丢失手机上的原证书就自动失效了。

Q5:如果不下载数字安全证书,我还可以使用手机银行吗?

若不涉及高风险交易,您可使用一次性短信验证码进行交易验证。

我行推荐您使用数字安全证书和交易密码。若您已成功开通,则不论是否高风险交易,都将默认使用交易密码进行安全验证。

如您删除了手机银行应用程序、注销了数字安全证书或更换了手机,都需要请您重新下载数字安全证书。下载成功后,原交易密码继续沿用,无需重设。

Q6:我有多部手机,可以在这些设备上同时使用我的交易密码吗?

数字安全证书“一人一机一证”,因此,您的数字安全证书仅可安装在一部手机中。若您在新手机上重新下载了数字安全证书,则旧手机的证书将立即失效。

Q7:我的家人可以使用我的手机并在我的手机上设置她/他自己的交易密码吗?

每部手机仅可安装一个数字安全证书,若您已在该手机安装数字安全证书且未失效,则同一部手机中不能继续安装其他人的数字安全证书。

第三方支付

 
Q1:如何在微信支付、支付宝等绑定星展银行借记卡
目前我行借记卡已支持多种第三方支付方式,包括微信支付、支付宝、银联云闪付以及京东支付等。您需要在第三方支付应用程序(如微信、支付宝、云闪付、京东)内进行绑卡操作。
Q2:如何设置第三方支付交易限额
您可在我行手机银行内设置第三方支付限额。请在登录后,依次点击“更多”-“借记卡管理”-“卡限额及安全锁管理”,于“在线支付交易限额”项下设置所需的金额,并按页面提示完成交易验证。

暂停或注销手机银行服务

 
Q1:暂停手机银行服务
如需暂停手机银行服务,请亲临网点或致电星展银行24小时客服专线:400 820 8988办理。后续您仍可申请恢复手机银行服务。
Q2:注销手机银行服务

如需终止手机银行服务,请亲临网点或致电星展银行24小时客服专线:400 820 8988办理。后续您可在手机银行重新注册后使用。