手机银行常见问题与指导

我们建议您使用Apple iPhone iOS 13.0版本或以上，或者Android 9.0版本或以上的手机，于苹果应用商店、华为应用市场、vivo应用商店、OPPO软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手搜索“星展银行”或扫描以下二维码即可下载手机银行应用程序。

星展银行App暂不支持华为HarmonyOS NEXT。如您使用华为相关设备并升级为HarmonyOS NEXT系统，将无法继续使用我行手机银行服务。如需帮助，请致电我行客户服务热线4008208988或咨询客户经理。

所有星展银行（中国）有限公司的成年个人客户均可通过以下验证注册并使用手机银行：

• 预留于银行的本人拥有的有效手机号码，并且
• 通过以下任意一种方式完成身份验证
  1. 人脸验证（仅适用于中国居民身份证开户的客户）
  2. 星展中国借记卡卡号及取款密码
  3. 通过预留于银行的电子邮件地址接收一次性邮件验证码

原个人网上银行交易模式用户

您可使用原网上银行用户名及登录密码，即可登录手机银行。

原个人网上银行查询模式用户

您需完成手机银行注册后方可登录并使用手机银行。

目前v4.3.9及以下版本手机银行已无法使用。

如果您安装的是上述版本，或您不确定安装的手机银行版本，建议您先从苹果应用商店、华为应用市场、vivo应用商店、OPPO软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手或我行官网重新下载并安装App，再尝试登录。

您可以进行以下尝试：

• 确认您预留于星展银行用于接收短信验证码的手机号，与正在使用的手机号一致
• 确认手机目前能正常通讯，如您在境外使用中国手机号，请确保已开通国际漫游服务
• 手机运营商网络繁忙可能会导致短消息迟滞，请稍后再试
• 查看手机是否安装拦截软件，导致短信无法正常接收
• 检查短信收件箱是否已超过容量上限，如是，您需要删除一些短信才能继续接收新的短信
• 检查短信验证码是否在垃圾短信文件夹内，如有，请将我行号码添加至白名单，避免被再次拦截
• 建议设置交易密码，免除频繁接收短信验证码

若仍然无法解决问题，请致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988。

如果您更换手机后，星展银行App不是重新安装，而是自动迁移到新设备的，将无法使用。请您先卸载迁移的App，再从苹果应用商店、华为应用市场、vivo应用商店、OPPO软件商店、腾讯应用宝、百度手机助手或我行官网下载最新版本并安装，即可正常使用。

您可进行以下尝试：

1. 关闭手机银行应用程序，切换网络，再重新登录进行操作
2. 重装最新版本手机银行
• 卸载手机银行
• 重启手机，并确保手机系统版本已更新至最新
• 重新下载并安装手机银行应用程序

若仍然遇到问题，请联系您的客户经理或致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988。

点击长辈版主页下方的切换按钮，即可切换到标准版。如果您未看到该开关，则请联系您的客户经理。

可以。在iPhone X或之后型号的iPhone上，您需要进行如下设置启用人脸识别登录：

• 登录后，依次点击“更多”-“人脸识别”，按页面提示开通
• 同时，您需要在手机“设置”中，允许星展手机银行使用“面容ID”

对于其他型号的手机，若该手机支持指纹识别，则您可以参照以上步骤开通指纹登录。

若您从未开通人脸或指纹登录，则仅能以登录用户名和密码登录手机银行。

若您已开通人脸或指纹登录，则可在登录手机银行后，依次点击“更多”-“人脸识别”或“指纹识别”，按页面提示关闭该功能。

• 星展中国内部转账支持7x24小时实时转账
• 转账至其他银行：
  1. 工作时间，即周一至周五（国家法定节假日除外）8:00-16:00之间，提交的转账交易实时执行，但具体到账时间取决于收款行
  2. 非工作时间内提交的转账交易将在下一个工作时间内执行

我行的借记卡卡号和人民币账户号都可以作为收款账号。

开户行请选择“星展银行”，如您未能在开户行列表内找到星展银行，可咨询对方银行客服如何操作。

我行采用数字安全证书，通过安全的加密算法保障您在手机银行内的交易安全。您通过手机银行即可下载并设置6位交易密码用于交易验证。

勿需保留，手机银行不再使用原交易密码器

数字安全证书“一人一机一证”，如您更换手机，则需要在新手机重新下载数字证书，原交易密码继续沿用，无需重设。旧手机的数字安全证书将在新证书下载后自动失效，无需操作。

如您不慎丢失手机，可立即拨打我行服务热线4008208988申请注销原数字安全证书，或您也可尽快在新手机重新下载数字安全证书，此时，丢失手机上的原证书就自动失效了。

若不涉及高风险交易，您可使用一次性短信验证码进行交易验证。

我行推荐您使用数字安全证书和交易密码。若您已成功开通，则不论是否高风险交易，都将默认使用交易密码进行安全验证。

如您删除了手机银行应用程序、注销了数字安全证书或更换了手机，都需要请您重新下载数字安全证书。下载成功后，原交易密码继续沿用，无需重设。

数字安全证书“一人一机一证”，因此，您的数字安全证书仅可安装在一部手机中。若您在新手机上重新下载了数字安全证书，则旧手机的证书将立即失效。

每部手机仅可安装一个数字安全证书，若您已在该手机安装数字安全证书且未失效，则同一部手机中不能继续安装其他人的数字安全证书。

如需终止手机银行服务，请亲临网点或致电星展银行24小时客服专线：400 820 8988办理。后续您可在手机银行重新注册后使用。