对公业务客户服务及投诉

 

受理投诉机构

  • 我行各分支行均设有投诉处理主任,专门受理并处理客户投诉。

 

投诉流程

  • 我行将于接获投诉后5个工作日内由专人联系投诉客户,告知客户投诉受理情况;
  • 原则上我行将于接获投诉后15个工作日内进一步答复投诉客户,告知调查结果及解决方案;
  • 如投诉情况复杂或有特殊情况,我行将在告知客户的前提下延长答复时限至最长60个工作日
  • 对于经投诉处理部门调查处理未能最终解决的投诉,会将客户意见及反馈向总行投诉管理部门上报,由总行投诉管理部门协调各相关部门进行调查并提供解决方案,直至与客户完成协商,解决投诉。

 

星展企业一线通服务及投诉热线
BusinessCare Hotline

400 821 8881

 

热线服务时间
Hotline Service Hours

周一至周五 上午9点–下午6点

Monday to Friday 9am to 6pm

 

星展企业一线通服务及投诉电邮
BusinessCare E-mail

Businesscarecn@dbs.com

 

邮寄地址

深圳市深南东路5001号华润大厦29楼
星展银行(中国)有限公司
“星展企业一线通”收