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对公业务客户服务及投诉

受理投诉机构

  • 我行各分支行均设有投诉处理主任,专门受理并处理客户投诉。

 

投诉流程

  • 我行将于接获投诉后5个工作日内由专人联系投诉客户,告知客户投诉受理情况;
  • 原则上我行将于接获投诉后15日内进一步答复投诉客户,告知调查结果及解决方案;
  • 如投诉情况特别复杂或有其它特殊情况,我行将在告知客户的前提下延长答复时限至最长60日;
  • 对于经投诉处理部门调查处理未能最终解决的投诉,会将客户意见及反馈向总行投诉管理部门上报,由总行投诉管理部门协调各相关部门进行调查并提供解决方案,直至与客户完成协商,解决投诉。

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热线服务时间

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