A: 星展个人网上银行服务分为查询模式和交易模式：

• 申请查询模式，您只需通过星展官方网站 www.dbs.com.cn 选择网银登录->个人网银，并使用新用户注册功能，输入您的借记卡卡号，取款密码以及在我行开户时预留的身份证件类型和号码完成网上银行查询模式的注册。

• 根据监管规定，申请交易模式，您必须亲临星展中国任一网点申请并书面确认，留存用于接收网上银行一次性动态码的手机号码，并领取用于接收一次性授权码的安全密码器，于柜台完成申请流程并获取客户回单，按照回单操作步骤提示在登录界面创建登录密码后即可使用交易模式。如果您已经事先注册了查询模式，在网点完成手机号留存及安全密码器领取后，通过登录界面可直接选择进入交易模式。

A: 只要您持有我行个人借记卡即可申请我们的网上银行服务。

若您目前没有我行个人借记卡，您可携带开户身份证件亲临我行任一网点申请，我行员工将协助您完成借记卡申请及网银申请。

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A: 是，详细信息如下:

• 目前使用星展中国个人网银进行人民币境内转账交易手续费全免。

• 申请补寄纸制月结单

  普通客户收费	丰盛理财客户收费
  每次10元	每次5元

A:

1. 工作日早上8点到下午4点，人民币境内跨行转账为实时交易，但是交易状态只在日终才被更新，客户在完成交易后当时所看到的交易状态将为“正在执行中”，客户将在第二个工作日才能看到交易的完成状态（完成/失败）。如果有客户需要查询当时交易是否成功，可以以转入账户是否接受到钱款作为转账成功的标志。

2. 外币境外汇款为后台操作，网银无状态更新。工作日早上9点到下午3点，银行将在当天为您操作境外汇款，对于非工作时间提交的交易，银行将在下一个工作日为您操作。若操作失败，银行与您联络，请您保持电话畅通。如需了解汇款最终状态请以联系收款人核实汇款是否收到为准。

A:

1. 增加收款人 ：

   对于星展银行本人个人账户之间的转账您无需增加收款人，到其他银行和其他星展账户的转账您必须先增加收款人。增加收款人信息的过程中必须注意收款人分支行、姓名以及账号各项信息相匹配，星展银行收款人的增加过程中必须使用收款方的账号，他行收款人的添加可以根据清算行的情况选择账号或卡号添加，人民币境内转账在通常情况下请使用卡号作为收款人添加（对于外资行可能需要添加账号，添加前请咨询相关收款行）。

   对于外币境外汇款，增加收款人信息过程中必须注意收款人开户行、收款银行代理行、收款人姓名、收款人账号、收款人地址等各项信息匹配，境外汇款收款人的增加过程中必须使用收款方的账号。

2. 设置转账限额：

   转账限额有两种，网银每日转账限额代表每天通过网银转账的交易总限额，网银单笔交易限额代表每笔转账交易限额，转账的最高额度为每日10万人民币（等值）。

A: 您如果在对外转账银行列表中无法找到相关银行，常见解决方法如下：

• 请检查该银行是否为农村合作银行（例如江苏泗洪农村合作银行），如果是，请选择“农村合作银行（合集）”，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；

• 请检查该银行是否为村镇银行（例如江苏灌云民丰村镇银行），如果是，请选择“村镇银行（合集）”，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；

• 请检查该银行是否为地方性城市商业银行（例如广州银行），如果是，请选择“城市商业银行（合集）”，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；

• 请检查该银行是否为地方性农村商业银行（例如福建石狮农村商业银行），如果是，请选择“农村商业银行（合集）”，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；

• 请检查该银行是否为地方性城市信用合作社（例如大兴安岭塔河城市信用社），如果是，请选择“城市信用合作社（合集）”，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；

• 请检查该银行是否为地方性农村信用合作社（例如乐山市五通桥区农村信用合作社），如果是，请选择“农村信用合作社（合集）”，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到

如果您还有问题，建议您与收款银行联系或拨打 4008208988 联系我行客服热线进行询问。

A: 请注意，单次转账额度必须小于单日转账额度，同时，人民币境内转账额度最高为每日30万元，外币境外汇款额度最高为每日等值10万元。

A: 首先，请确保您的转账金额没有超出转账限额，如果出现网银提示您的转账已被受理但最终转账失败的情况，其原因通常可能为：收款人信息有误或收款银行系统故障等，建议您与收款银行进行查核或拨打 4008208988 联系我们的客服热线进行询问。

A: 请通过在星展个人网上银行登录界面的链接重置您的登录密码或查询您的用户名。

• 重置登录密码

• 查询用户名

A: 网上银行登录失败通常因为您的网银用户状态异常或系统临时故障，在排除您的用户名被锁以及密码错误等原因后，您可以拨打客户服务热线 4008208988 咨询。

A: 通常原因可能为：您的借记卡状态异常（比如您挂失了您的借记卡）、您的取款密码错误或密码输错次数已达连续五次或系统临时故障。另外，当您的身份证号码中含有英文字母时，请注意使用大写。

具体详情请您拨打 4008208988 联系我们的客服热线进行询问。

A: 会的。为了保护您的账户使用安全，当您输入错误的登录密码达到5次，系统会暂停您的网上银行服务，此时您需要使用安全密码器通过网上银行的密码重置操作或亲临我行网点进行解锁操作。

A: 只要您在网上银行上超过10分钟未执行任何交易，网上银行会跳出退出剩余时间提醒，此时您可点选继续使用或直接退出，若后续超过5分钟仍未有任何动作，系统将自动退出。

A: 客户的资料是安全的，因为我行发出的手机一次性动态码或安全密码器生成的一次性授权码每次都不同，因此对于网银登录和/或金融/非金融交易，都有一次性动态码/授权码为您把关，让您不仅交易安全有保障，个人资料更不会轻易被黑客窃取。

此外，银行在资料传输过程中，使用 256 bits SSL encryption 封包传送资料，就算有人截到资料也无法解开或读取资料。网上银行系统所使用的为 HTTPS 作业，与 HTTP 不同，具有加密保护功能，如客户需要证实正在访问的网上银行网站是否是正当合法的，可以查看浏览器视窗右下角，通常会有一个小锁标志出现。

A: 短信一次性动态码是星展个人网上银行第二层安控机制的认证方式，随机产生的不同密码并通过短信方式发送到您预留在我行的手机号码，同一个密码仅能使用一次，并且超时将无法使用，在登录网上银行、变更个人资料及进行相关交易时，根据对应的风险等级可能需要输入短信一次性动态码或安全密码器一次性授权码或两者组合来认证身份，有效确保网上交易安全。

如果你没有登录网上银行或进行交易但收到手机短信一次性动态码，请立即拨打 4008208988 联系我们的客服中心进行询问。

A: 在正常情况下，使用 10692392116790、10691716116790、10692716116790、106909208116790、10690920881111、10691792881111及1069239281111发送一次性动态密码。另外，我们还具有以下备用发送号码，在首选号码出现问题时可能使用 6598309818、6583883700、6583883730以及6581891650。

A: 可以，但您需确认手机是否设定国际漫游功能。相关手机漫游费用依当地或签约电信公司收费为准。

A: 可以顺利接收。

A: 如果您的密码器丢失或损坏，请亲临我行网点进行密码器领取更换。新的密码器目前免费。