工作场所多元化、公平与包容性：推动企业可持续发展的关键战略

多元化和包容性是指创建一个尊重、重视和包容不同背景、经验和观点的个人环境。 多元化指的是存在一系列广泛的人类特征，如种族、性别、社会经济地位、身体能力、 宗教信仰等。它承认并赞美个体带给团队或组织的独特品质和差异。 工作场所的多元化鼓励相互尊重的沟通， 使不同的观点成为优势而不是障碍。 包容性则是确保所有个体在特定环境中感到受欢迎、被接受和有能力。 它涉及创建一种文化和实践，吸引来自多元背景的人们积极参与，使他们能够贡献并茁壮成长。 包容性超越了简单的代表性，关注提供平等的机会、公平的待遇，并培养所有人的归属感。

真正的多元化和包容性实践超越了简单的反歧视措施。它们应该深深植根于工作环境中。 一些多元化和包容性的例子包括：

1. 性别多元化，男女同等重要，雇主避免出现单一性别的管理团队。
2. 文化多元化，工作场所致力于混合不同信仰、语言和习俗的人。
3. 背景多元化，员工来自不同的教育、财富或职业背景。

除了多元化和包容性，还有公平性。 多元化、公平和包容（DEI）是一种更全面的方法，建立在多元化和包容性的概念之上。 虽然多元化和包容性关注承认和重视差异并创建包容环境，但DEI还强调公平。 公平承认并非所有人都能平等获得机会和资源， 因为存在系统性障碍和历史上的不利因素。它关注解决这些差异，确保所有人的公平待遇、机会和结果。 在DBS，鉴于我们全球员工的多样性，我们有意提供公平的机会，并建立一个包容的文化，使所有员工都受到尊重、关心和重视。 我们在此概述了我们对多元化、公平和包容的态度，承诺实现薪酬公平、支持女性科技人员、多元化领导代表等。 例如，女性占DBS员工总数的约一半，占高级管理层的40%，并推动银行的主要业务和职能。在集团管理委员会和董事会层面，女性分别占29%和20%。 截至2022年，DBS已连续六年入选彭博性别平等指数。

多元化、公平和包容的益处包括：

1. 员工人才库的增长和留存
2. 更好地了解各种客户群体
3. 促进创新和范式转变
4. 对可能被误解的信息或图像的敏感度

1. 员工人才库的增长和留存

工作场所中的多元化、公平和包容不仅对创造归属感和留住员工很重要，而且对吸引人才也有重大意义。 随着积极工作环境的消息传播，公司很可能成为新人才的首选。 研究表明，多元化、公平和包容对员工满意度、 生产力和整体组织绩效有积极影响。 相反，在工作场所中感到缺乏包容的员工更有可能离职，导致高流失率。 例如，这会导致人力资源部（HR）需要花费额外的时间和金钱寻找新员工并重新培训他们。 在当今时代，社交媒体和求职服务（如LinkedIn或Glassdoor）也允许员工评论工作中的多元化或其缺乏。 持续的负面评论将进一步抑制HR有效招聘的能力，并影响人们对公司的看法。

2. 更好地了解各种客户群体

通过拥抱多元化、公平和包容，公司可以获得更广泛的视角和经验，从而更深入地了解消费者需求，制定更有效的策略， 提高客户满意度。 例如，在金融行业中，来自不同社会经济背景的员工可以更好地理解金融目标和理财理念如何因经验而异。 例如，不同年龄段的客户有不同的投资视野，因此也需要不同的金融服务。 另一个例子是， 正在寻求跨境发展的公司可以从已经拥有目标地经验和文化知识的团队成员中受益。 性别多样性有助于开发性别特定的产品和服务。 例如，当有不同性别的人参与头脑风暴时，更容易销售与产假/陪产假相关的产品。 工作场所的多样性也有助于企业对企业（B2B）营销。 例如，在销售与医疗相关的软件时，如果销售团队中包括具有生物医学/生物化学背景的成员，而不仅仅是软件工程师，可能会有所帮助。

3. 促进创新和模式转变

研究表明，多元化团队在解决复杂问题和产生创新成果方面更有效。通过汇集具有不同经验和观点的个人，组织可以利用丰富的知识和专业知识。 此外，包容性工作场所可以减轻无意识偏见，创造一个公平的环境，在这里，想法是基于价值进行评估的。这种公平鼓励员工分享他们的想法， 冒险，挑战既定的规范，最终导致组织内的模式转变。 在DBS，员工接受无意识偏见培训，使他们能够了解工作互动中的不同形式的无意识偏见及其可能对工作的影响， 了解自己的偏见，并学习减轻工作中偏见的策略。 通过培养多元化、公平和包容，组织可以发挥其劳动力的全部潜力，并在竞争激烈的市场中脱颖而出，推动创新。

4. 对可能被误解的信息或图像保持敏感

一个例子是2018年某服装公司的“丛林中最酷的猴子”广告活动。这些市场形象被认为具有种族色彩。 多元化、公平和包容并不排除对仔细研究和文化敏感性的需求， 但它确实提高了在这些信息到达市场之前发现这些信息的可能性。当工作场所存在多样性时，公司中的某人更有可能检测到意外的负面含义（如果有的话）， 并对他们的文化如何反应有个人见解。

长期缺乏多样性的公司可能会对变革产生抵制。 高级领导者必须准备好面对阻力。必须采取措施避免对抗性对峙，并说服这样的员工多样化的工作对公司有帮助，并且对他们自己的前景也有帮助。 招聘流程可能需要审查，人力资源部可能希望聘请外部专家，以减少无意识偏见的风险。 在新加坡，DBS受三方守则（TAFEP）的指导，该联盟制定了涵盖公平就业各个方面的八项标准。在DBS运营的其他市场中，该银行遵循类似的市场最佳实践。例如，在台湾，DBS遵循包容性的招聘惯例，其中每100名员工中有一名是残障人士。 多元化、公平和包容还包括意识到任何性别差距，这可能需要对现有员工的薪酬进行更改。 多样化的劳动力意味着需要容纳各类文化实践，这可能需要详细的工作轮换。例如，必须尊重定期祈祷或需要庆祝宗教活动的员工（其中一些可能不是公共假期）。 对于全球劳动力（例如，远程工作团队），工作场所的多样性意味着协调不同国家节假日的挑战；例如，新加坡人仍然会在7月4日（美国独立日）工作，而美国的同事可能没有农历新年假期。 尽管建立一个多元化、公平和包容的办公环境确实存在许多挑战，但对于想要在当今市场保持竞争力的公司而言，这是至关重要的。 归根结底，多元化、公平和包容的好处在于对工作场所的日常影响。 当人们感到自己受到尊重并有平等的机会时，就更容易避免办公室中的闲言碎语和不良的工作环境。 员工将从归属感中受益，这使得工作——特别是偶尔的压力和加班——变得更加愉快。这对精神和身体健康都有好处。。当同事们总能发现新的视角时，工作也变得有趣和吸引人。 从根本上说，日常职场中建立的多元化、公平和包容应该是让一个员工愿意去办公室办公，而不是他们不得不去的地方。